Report di marketing per il cliente: un esempio da copiare e cosa scriverci

Un report di marketing per il cliente serve a una cosa sola: fargli capire in due minuti cosa è successo questo mese e cosa farete il prossimo. Non serve a dimostrare quanti grafici sai fare. Il report ideale sta in una pagina: tre numeri, un confronto, cosa ha funzionato e un consiglio.

In questa guida trovi la struttura, un esempio completo da copiare e le frasi pronte per commentare i numeri quando salgono, quando scendono e quando restano fermi. Vale per agenzie, studi grafici e freelance che seguono la comunicazione di un’attività.

Perché i report lunghi non li legge nessuno

Il titolare di una palestra o di un negozio apre il report tra un cliente e l’altro, spesso dal telefono. Se la prima cosa che vede è una tabella di quaranta righe, chiude e si fa un’idea da solo: «non so bene cosa facciano, però costano». Un report corto e chiaro fa l’effetto opposto: il cliente capisce, si fida e rinnova.

Il report di marketing in cinque blocchi

1. La frase del mese

Una riga in cima che riassume tutto: «Ottobre è andato meglio di settembre, soprattutto grazie alla vetrofania». Se il cliente legge solo questa, ha già capito.

2. Tre numeri, non di più

Scegli numeri che il cliente capisce senza spiegazioni:

• le visite, cioè quante volte sono stati aperti i suoi QR e i suoi link;

• i visitatori unici, cioè quante persone diverse;

• un’azione concreta: contatti salvati, tocchi su «Prenota», tocchi su WhatsApp.

Il terzo è il più importante, perché è il più vicino ai soldi. Cosa significa ognuno lo spieghiamo nella guida su visite, visitatori unici, clic e tocchi.

3. Il confronto

Un numero da solo non dice niente. Mettilo accanto al mese prima o, per le attività stagionali, allo stesso mese dell’anno scorso. «94 tocchi su Prenota» è un dato; «94 tocchi su Prenota, 33 in più di settembre» è una notizia.

4. Cosa ha funzionato e cosa no

Due righe: il materiale o il canale migliore e quello peggiore. Qui entrano le informazioni che il cliente da solo non avrebbe: quale cartello, quale volantino, quale giorno e quale fascia oraria. Se il lavoro del mese era una campagna con volantini o manifesti, leggi anche come dimostrare che il marketing offline ha funzionato.

5. Il prossimo passo

Un consiglio, uno solo, con una data. È la parte che trasforma il report da resoconto a proposta di lavoro.

Da portare via: un report completo da copiare

Esempio per un’ottica di quartiere che ha un QR sulla vetrofania, uno sui volantini e il biglietto da visita digitale del titolare. Sostituisci nomi e numeri con i tuoi.

Ottica Belvedere · Report di ottobre

Il mese in una frase: ottobre è andato meglio di settembre, grazie alla vetrofania nuova.

• Visite: 1.180 (+22% rispetto a settembre).

• Visitatori unici: 860.

• Tocchi su «Prenota il controllo della vista»: 94 (a settembre erano 61).

Cosa ha funzionato: il QR della vetrofania ha portato il 48% delle visite, soprattutto il sabato tra le 10 e le 13. I volantini lasciati in farmacia sono fermi a 40 visite in un mese.

Prossimo passo: entro il 10 novembre spostiamo i volantini dalla farmacia alla palestra di via Manzoni e ne riparliamo nel report di novembre.

Sono meno di cento parole. Il cliente le legge in un minuto, capisce cosa è successo e sa già cosa farete.

Quale azione scegliere, settore per settore

Il terzo numero del report cambia da cliente a cliente. Qualche esempio per partire:

• negozio o bottega: tocchi su «Indicazioni» o su WhatsApp;

• studio professionale: contatti salvati dal biglietto da visita digitale e tocchi su «Prenota»;

• palestra o centro corsi: tocchi su «Prenota la lezione di prova»;

• agenzia immobiliare: tocchi su «Chiama» dalla pagina dell’immobile;

• cantina o produttore: tocchi su «Acquista» o su «Visita la cantina»;

• evento o fiera: visite dal QR dello stand e contatti salvati.

Scegli l’azione insieme al cliente il primo mese e poi non cambiarla più: è quella che userete per confrontare i mesi.

Frasi pronte per commentare i numeri

Quando salgono

«Rispetto al mese scorso i tocchi su «Prenota» nella pagina sono passati da 61 a 94. La differenza arriva quasi tutta dalla vetrofania: la lasciamo così anche a novembre.»

Quando scendono

«Le visite sono scese del 15% rispetto a settembre, ma rispetto a ottobre dell’anno scorso siamo sopra del 9%: è il solito calo di stagione. Nessun allarme, proviamo però a rinforzare il sabato mattina.»

Quando restano fermi

«Numeri stabili: il QR fa il suo lavoro, ma non cresce. È il momento giusto per provare una cosa nuova, per esempio un’offerta dedicata a chi inquadra il QR in vetrina.»

Quando c’è un picco strano

«Il 14 le visite sono triplicate: è il giorno in cui abbiamo fatto puntare il QR alla nuova promozione. Sul grafico lo trovi segnato.»

L’email con cui mandarlo

Anche il messaggio che accompagna il report conta. Corto, con la notizia principale già dentro:

«Ciao Marco, ecco il report di ottobre. In breve: 94 tocchi su «Prenota» dalla pagina, 33 in più di settembre, merito soprattutto della vetrofania. A novembre spostiamo i volantini in palestra: se ti va, ne parliamo giovedì. Buona giornata!»

Chi legge solo l’anteprima dell’email ha già capito tutto. Chi apre il report trova i dettagli.

Come prepararlo in 15 minuti con QRboard

Con il piano Agency ogni cliente ha il suo spazio, con i suoi QR, le sue pagine e i suoi numeri. Il lavoro di fine mese diventa questo:

1. apri la tabella che confronta tutti i clienti e guarda chi è salito e chi è sceso;

2. entra nello spazio di ogni cliente per vedere solo i suoi dati;

3. genera il report mensile, già pronto da mandare;

4. aggiungi tu la frase del mese e il prossimo passo: sono le due parti che il cliente paga davvero.

Quando cambi la destinazione di un QR o modifichi una pagina, il cambio resta segnato sul grafico: nel report non devi ricordarti le date, le trovi lì. Se ti servono i dati in un altro strumento, li esporti in CSV. Come organizzare il resto del servizio lo spieghiamo nella guida sui QR code per i clienti.

Errori da evitare

• Mandare solo grafici, senza una riga di commento.

• Cambiare ogni mese i numeri del report: il cliente deve poter confrontare.

• Presentare i visitatori unici come un numero esatto di persone: si contano giorno per giorno e poi si sommano, quindi chi torna in giorni diversi conta più volte. Usali per confrontare i mesi tra loro.

• Nascondere i mesi negativi: spiegarli fa guadagnare più fiducia di un mese positivo.

• Dimenticare il prossimo passo: senza, il report è solo un archivio.

Domande frequenti

Cosa mettere in un report di marketing?

Tre numeri che il cliente capisce, il confronto con un periodo simile, cosa ha funzionato e un consiglio per il mese dopo.

Ogni quanto mandare il report al cliente?

Una volta al mese va bene per quasi tutte le attività. Fissa un giorno, per esempio il primo del mese, e rispettalo.

Il cliente può vedere i dati da solo?

Con QRboard i clienti non hanno un accesso loro: gestisci tu il loro spazio e gli mandi il report. Per molti è un vantaggio, perché ricevono solo quello che serve.

Quanto deve essere lungo un report di marketing?

Una pagina. Se ti serve più spazio, metti i dettagli in un allegato e lascia davanti la versione corta.

Quali numeri si possono inserire?

Visite, visitatori unici, provenienza per canale, giorni e orari, paesi e città, tocchi sui pulsanti delle pagine e contatti salvati dai biglietti da visita digitali. Scegline tre.

In breve

Un buon report di marketing per il cliente sta in una pagina: la frase del mese, tre numeri, un confronto, cosa ha funzionato e il prossimo passo. Le frasi pronte ti fanno risparmiare tempo; il consiglio finale ti fa rinnovare il contratto.