Il QR code non funziona? I motivi più comuni e come risolverli

Un cliente ti scrive: «Ho provato a inquadrare il QR ma non succede niente». Oppure te ne accorgi tu, davanti alla vetrina, con il telefono in mano. Quando un QR code non funziona, la prima reazione è pensare che sia rotto. In realtà i problemi sono quasi sempre pochi, e si ripetono.

In questa guida li dividiamo in due gruppi: quando il telefono non riesce a leggere il QR e quando lo legge ma la pagina non si apre o è quella sbagliata. Per ognuno trovi la causa e la soluzione. In fondo c’è un test in 5 passi da fare prima di ogni stampa, così la prossima volta il problema non arriva proprio.

QR code non funziona? Prima domanda: il telefono lo legge o no?

È la domanda che ti fa risparmiare più tempo. Inquadra il QR con la fotocamera: se compare un avviso con un link, il QR viene letto e il problema è nella destinazione. Se non compare niente, il problema è nella lettura: il telefono, la luce, la stampa o il QR stesso.

Quando il QR code non funziona perché il telefono non lo legge

1. La fotocamera non ha la lettura dei QR attiva

Su iPhone la lettura è nelle impostazioni della Fotocamera, alla voce per scansionare i codici QR: se è spenta, la fotocamera ignora il codice. Su molti Android la lettura è nelle impostazioni della fotocamera oppure passa da Google Lens. Se hai dubbi, prova con un secondo telefono: se l’altro lo legge, il QR è a posto.

2. Troppo piccolo per la distanza

È la causa più frequente sui materiali stampati. La regola pratica: un centimetro di QR ogni dieci centimetri di distanza da cui verrà letto. Un QR di 2 cm su un cartello in vetrina letto da un metro e mezzo non funzionerà mai bene. Tutte le misure sono nella guida sulla dimensione minima di un QR code. Per trovare la misura giusta in pochi secondi, usa il nostro calcolatore delle dimensioni del QR code.

3. Poco contrasto o colori invertiti

I quadratini devono essere scuri su sfondo chiaro, con una differenza netta. Giallo su bianco, grigio chiaro su bianco o bianco su nero sono i casi tipici di QR che alcuni telefoni leggono e altri no. Le regole per personalizzarlo senza problemi sono nella guida sul QR code personalizzato con logo.

4. Manca il margine intorno

Il QR ha bisogno di un bordo vuoto, largo circa quattro quadratini. Se un testo, una cornice o il bordo del foglio ci finiscono troppo vicini, il telefono non capisce dove inizia il codice.

5. Riflessi, pieghe e superfici curve

La carta lucida sotto una lampada, la piega di un volantino proprio sul QR, un’etichetta su una bottiglia molto curva: in tutti questi casi la fotocamera vede un codice deformato. Soluzioni: carta opaca, QR lontano dalle pieghe, QR più piccolo rispetto alla curvatura oppure sulla parte piatta.

6. Logo troppo grande

Un logo al centro va bene, ma consuma la riserva di correzione degli errori del QR. Se è troppo grande, basta un po’ di sporco o un riflesso per renderlo illeggibile.

Quando il QR si legge ma la pagina non si apre

7. Il link è cambiato e il QR è statico

Il sito ha cambiato indirizzo, la pagina della promozione è stata cancellata, il catalogo è stato spostato. Se il QR è statico, porta ancora al vecchio link e non c’è modo di aggiornarlo: va ristampato. Con un QR dinamico, invece, cambi la destinazione dal pannello e il QR stampato torna a funzionare. Lo spieghiamo nella guida su come modificare un QR code già stampato. Se stai per ristampare e non sai quale scegliere, leggi la guida su QR code statico o dinamico.

8. Il QR veniva da un servizio gratuito a tempo

Succede spesso: si crea il QR con un generatore online gratuito, si stampa, e dopo qualche settimana il QR smette di funzionare o apre una pagina che chiede di pagare. Alcuni servizi creano QR dinamici a tempo, legati a una prova. Se il tuo QR ha smesso di funzionare all’improvviso e passa da un indirizzo che non è il tuo, probabilmente è questo il motivo.

9. Il QR è stato messo in pausa

Con i QR dinamici, la destinazione vive finché l’account è attivo. Con QRboard, se disdici l’abbonamento, i QR vanno in pausa e chi li inquadra vede una pagina di cortesia invece di un errore; quando riattivi il piano, ripartono con la destinazione di prima, senza ristampare niente. Se un tuo QR mostra la pagina di cortesia, controlla lo stato dell’abbonamento o se l’hai messo in pausa tu dal pannello.

E se il problema è la pagina di destinazione?

A volte il QR funziona benissimo, ma il sito di destinazione è lento, non si vede bene da telefono o chiede di accettare dieci cose prima di mostrare il contenuto. Per chi inquadra, il risultato è lo stesso: «il QR non funziona». Apri la destinazione dal telefono, con la connessione mobile e non con il Wi-Fi di casa, e guarda cosa vede davvero un cliente.

Da portare via: il test in 5 passi prima di stampare

Copialo e tienilo accanto al computer. Ci vogliono cinque minuti e ti risparmia una ristampa.

1. Inquadra il QR con almeno due telefoni diversi, un iPhone e un Android.

2. Stampa una prova alla misura finale e provala dalla distanza reale da cui verrà letta.

3. Provalo con poca luce e con un riflesso sulla carta.

4. Apri la destinazione con la connessione mobile e controlla che la pagina si legga bene da telefono.

5. Verifica che il QR sia dinamico, così potrai correggere la destinazione anche dopo la stampa.

Se il QR code non è tuo

A volte il QR che non funziona è quello di un servizio che usi: il parcheggio, un menù, un avviso di pagamento, l’accesso a un’app. In questi casi non puoi sistemare il QR, ma puoi fare qualche prova prima di arrenderti:

• Pulisci l’obiettivo della fotocamera: un’impronta basta a sfocare tutto.

• Allontanati di qualche passo e riprova: da troppo vicino la fotocamera non mette a fuoco.

• Prova con un’altra app o con un altro telefono.

• Se sotto al QR c’è un indirizzo scritto, digitalo a mano nel browser.

• Se il QR arriva da un ente o da un’azienda, contattali: spesso il codice ha una validità limitata e ne va generato uno nuovo.

Cosa rispondere al cliente che ti dice che il QR non funziona

Se un cliente ti segnala il problema, ringrazialo: ti ha appena risparmiato decine di clienti silenziosi che hanno provato e rinunciato. Dagli subito un’alternativa e poi indaga. Un messaggio da copiare: «Grazie per avercelo detto! Intanto ecco il link diretto: [link]. Controlliamo subito il codice.» Poi segui l’ordine di questa guida: lettura o destinazione.

Domande frequenti

Perché il QR code non funziona su iPhone?

Di solito la lettura dei QR è disattivata nelle impostazioni della Fotocamera, oppure il QR ha poco contrasto o è troppo piccolo per la distanza. Prova con un altro telefono per capire se il problema è il QR o l’iPhone.

Perché il QR code non funziona su Samsung o su altri Android?

Su molti modelli la lettura dei QR va attivata nelle impostazioni della fotocamera, oppure si usa Google Lens. Se anche così non funziona, controlla contrasto, misura e margini del QR.

Un QR code può scadere?

Un QR statico no: contiene il link e funziona finché quel link esiste. Un QR dinamico funziona finché il servizio che lo gestisce è attivo. Con QRboard non c’è una scadenza: il QR funziona finché l’abbonamento è attivo e, se lo disdici, va in pausa con una pagina di cortesia.

Posso riparare un QR stampato che non funziona?

Se il problema è la destinazione e il QR è dinamico, sì: cambi il link dal pannello. Se il problema è la stampa, come misura, contrasto o piega, l’unica soluzione è ristamparlo, questa volta dopo il test in 5 passi.

In breve

Quando un QR code non funziona, chiediti prima se il telefono lo legge. Se no, guarda misura, contrasto, margini e riflessi. Se sì, guarda il link: è cambiato, è scaduto o è in pausa. E prima della prossima stampa fai il test in 5 passi, con un QR code dinamico che puoi correggere anche dopo.